PECUTAN AKHIR PP2 PERCUBAAN 2011: PROSES KOMUNIKASI (SOALAN KES)

Soalan 20

Pengurus pemasaran mengadakan mesyuarat dengan stafnya bagi membincangkan strategi pemasaran produk baharu syarikat.

Jelaskan proses komunikasi yang berlaku daam mesyuarat tersebut.           [12]             

Cadangan jawapan yang baik:

Proses komunikasi lisan yang berlaku ialah:

1. Penghantar

·         Proses komunikasi dalam mesyuarat tersebut bermula dengan adanya penghantar, iaitu orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan.  Dalam kes ini penghantar merupakan pengurus pemasaran/staf yang mempunyai maklumat yang ingin disampaikan kepada staf/pengurus pemasaran.

2. Enkod

·         Penghantar menterjemah maksud maklumat yang ingin dihantar kepada penerima.

·         Ia dinamakan enkod, iaitu maklumat, idea atau pandangan yang diterjemahkan dalam bentuk-bentuk yang difahami oleh orang lain, sama ada menggunakan perkataan, bahasa atau simbol.  

·         Dalam kes ini, maklumat atau idea diterjemahkan oleh pengurus pemasaran secara lisan dan bertulis melalui carta, grafik, dll

3. Saluran/Media

·         Mesej disalurkan kepada penerima melalui sama ada saluran lisan atau percakapan atau melalui tulisan, visual atau pergerakan badan.  

·         Bagi kes di atas, saluran yang digunakan oleh pengurus pemasaran/staf ialah saluran lisan dan melalui komputer,  LCD dan sebagainya.

4. Dekod

·         Seterusnya proses dekod berlaku iaitu mesej diterima dan diterjemahkan atau ditafsirkan oleh penerima untuk memberi makna.  

·         Pengurus pemasaran/staf cuba menterjemahkan maklumat ke dalam bentuk yang mudah difahami.

5. Penerima

·         Penerima akan  yang menjadi sasaran mesej.

·         Dalam kes ini penerima mesej adalah staf/pengurus pemasaran.

6. Maklumbalas

·         Seterusnya proses maklumbalas berlaku iaitu tindakbalas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh penerima.  

·         Ia boleh jadi berbentuk lisan atau bukan lisan.  

·         Dalam kes tersebut maklumbalas daripada pengurus pemasaran/staf berlaku apabila pengurus pemasaran/staf memberi cadangan, bantahan atau arahan.